Calidad

Presentación

Desde hace unos años la palabra calidad suena con más fuerza en las organizaciones no lucrativas (ONL). Pero, ¿qué entendemos por calidad? La decisión de alinearnos con una cultura de la calidad tiene como objetivo mejorar la atención de las necesidades de las personas destinatarias de nuestra acción, a través de la mejora de la gestión.

Por tanto, hablar de calidad es igual a hablar de transparencia, eficacia y eficiencia en los servicios y proyectos de las ONL. Precisamente, estos requerimientos son los que la sociedad demanda a las entidades del tercer sector y con igual exigencia las ONL deben esforzarse en conseguirlo, adquiriendo así mayores dosis de legitimidad y confianza. Es pues una cuestión de mutuo beneficio; el compromiso de las ONL con la sociedad pasa ahora por el compromiso de éstas con la calidad.

Pero la calidad no tiene porqué orientarse únicamente a la obtención de una certificación ISO o EFQM, ésta es sólo una opción; el factor verdaderamente importante en la mejora de la gestión interna para satisfacer a las personas que tenemos como misión ayudar y, así lograr el reconocimiento social del trabajo bien hecho.

Servicio

El objetivo de Sector3 es ofrecer a las ONL la implantación de plan estratégico de gestión de la calidad basado en la sistemática ISO 9001:2000 que permita a la organización mejorar su gestión y realizar todos los requerimientos que una certificación oficial requiere.

La implantación del plan contempla cuatro fases: sensibilización, formación, implantación y sistemas de auditorias.

• La fase de sensibilización constituye una etapa de información y documentación para la preparación de un diagnóstico organizacional en base a variables claves para la implantación del plan.
• La fase de formación se materializa en formación mixta: presencia, mediante talleres prácticos de diferentes temáticas (conceptos básicos, elementos de un sistemas de la calidad, manual de calidad, gestión por procesos, herramientas y técnicas de mejora de procesos...), y a distancia, a través de un sistema de consultoría on line.
• La fase de implantación supone trabajar bajo los requerimientos del modelo de gestión de la calidad y evaluar el nivel de implantación y de rendimiento (diagnóstico.)
• La fase de auditoria consiste en trabajar los procesos de auditoria en un taller y preparar a la organización para una certificación oficial.

Cada una de las partes dl plan estratégico de gestión de la calidad puede contratarse por separado.

Sector3 es miembro del grupo de trabajo de AENOR de la Norma AEN/CTN 165 de Ética.

Algunos proyectos

Programa de gestión de la mejora de la gestión interna de entidades sociales y empresas de inserción. Fundació Un Sol Món.

Plan estratégico de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Surt, Associació de Dones per la Inserció Laboral.

Plan estratégico de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Esclat Bellvitge. Centre educatiu.

Plan estratégico de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Fundació Engrunes.