La llegada de Internet ha supuesto un cambio radical en el modelo de comunicación y captación de fondos de las ONL, no obstante no se le ha sacado el mayor rendimiento posible.
La Comunicación en el mundo de las ONL constituye hoy más que nunca un factor crítico, convirtiéndose incluso algunas de ellas en creadoras de información.
La llegada de Internet ha supuesto un cambio radical en el modelo de comunicación de las ONL, no obstante, no se le ha sacado el mayor rendimiento posible para su uso como herramienta de captación de fondos, comunicación, sensibilización, difusión de campañas etc...
En el momento actual son pocas las ONL que no disponen de un sitio web propio, recurriendo en numerosos casos a su uso para campañas a través de banners, links y pop ups, . No obstante, éstos últimos no han resultado muy efectivos, causando rechazo en numerosas ocasiones.
Las boletines digitales o newsletters, se constituyen como uno de los mejores canales de comunicación para las ong, que tienen la posibilidad de crear "comunidad" de suscriptores estables y crecientes en el tiempo, además de ser un soporte muy eficaz para la realización de campañas, y un efectivo apoyo a su estrategia de captación de fondos, socios, voluntarios etc...
El uso de boletines electrónicos posee numerosas ventajas como son:
- Bajo coste por impacto, es el medio más barato que existe, y además su posibilidad de reproducción y de captación de nuevo público es ilimitado (marketing viral).
- Permite el desarrollo de una comunidad receptiva, pues el usuario nos demostró su interés al suscribirse a nuestro boletín, y por tanto, podemos desarrollar mecanismos de fidelización a nuestra organización e iniciar un proceso de implicación progresiva.
- Rapidez, permite la transmisión de información de una forma instantánea, así como de recibir una respuesta o feedback rápido.
- Flexibilidad de los contenidos. Permite la creación y envío de contenidos de muy diferente índole que pueden cambiar y mezclarse, según sean los objetivos de la organización. Así se pueden enviar artículos, documentos, banners, encuestas, etc...
- Flexibilidad en los formatos, el uso de la newsletter permite el diseño atractivo y creativo de nuestra comunicación, utilizando imágenes, gráficos, aplicaciones multimedia, etc...
- Marketing viral, si nuestra newsletter es atractiva, y los contenidos son de utilidad, nuestros suscriptores lo reenviarán a otros usuarios, extendiendo así nuestra audiencia.
Proceso de realización de campaña de captación de fondos por email:
Por último, los boletines digitales permiten la medición de resultados, de visitas a nuestros contenidos, de transaccionalidad de nuestra oferta y de adecuación de nuestra oferta informativa en un tiempo impensable en otros medios.
Pero la realidad indica que no es difícil encontrar newsletter mal estructuradas, con contenidos espesos, sin selección previa, sin una búsqueda activa de interactividad, sin un formato atractivo y acorde con la imagen corporativa de la organización.
Newsletter que, en consecuencia, pierden la oportunidad de servir como vehículo de campañas.
Por otro lado, existen un gran número de ONL que poseen una importante base de datos de direcciones electrónicas, de las que no obtienen utilidad para objetivos diferentes a la información, como es, por ejemplo, la captación de fondos.
Por todo ello, la comunicación vía e-mail no puede ser observada como un medio accesorio y secundario en el que apenas se invierte tiempo y recursos.
A la hora de diseñar una newslewtter, existen algunos consejos básicos pero de gran efectividad.
- Controlar la frecuencia de envíos; para no correr el riesgo de saturar al usuario, es necesario sacrificar la frecuencia en beneficio de la calidad.
- Un usuario, puede recibir al día un número importante de e-mail en su buzón y, por tanto, no podemos perder la oportunidad de que nuestro e-mail sea abierto y no acabe a los dos segundos en la papelera. Por ello, debemos tener cuidado en la frase que insertamos en el espacio de "Asunto". Éste debe ser una llamada de atención.
- Si hemos logrado que nuestro e-mail se abra, ahora necesitamos mantener la atención de nuestro usuario, no hacerle perder el tiempo. Para ello, en los primeros párrafos nuestro lector debe de tener claro que es lo importante de nuestra newsletter. Por tanto, es necesario ser claro y conciso.
- No desarrollar los contenidos en el e-mail, aunque este tenga la capacidad para hacerlo, no caer la tentación de aprovechar un espacio ilimitado para escribir, cuando nuestro usuario jamás se lo leerá. Buscar un enlace a nuestro sitioweb, justamente al lugar donde viene el resto de la información.
- Contestar siempre, si recibimos una respuesta a nuestro envío hemos de contestar con la mayor brevedad posible, de otra forma corremos el riesgo de perder la confianza de este usuario.
- Crear un e-mail creativo y práctico. Se trata de definir para qué lo vamos a usar y no convertirlo en un laberinto, sino en una publicación coherente que aporte contenido y valor. No todo vale con tal de enviar algo.
- Por último, debemos facilitar la posibilidad de darse de baja en nuestra lista de distribución, esto es, exponer claramente cuál es el proceso para dejar de recibir nuestro envío.
- Recordar que no estamos buscando lectores, o impactos sino personas interesadas y activas.
Para cualquier consulta acerca de este tema quedo a vuestra disposición.
Fco. Javier Guzmán Carrillo: javier.guzmán@sector3.net
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